Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Bembolina kontaktieren?
Sie können uns eine E-Mail an support@bembolina.com senden, wo unser Kundenservice-Team Ihnen gerne bei allem, was Sie brauchen, behilflich sein wird!
Wohin versenden Sie?
Im Moment versenden wir nur in die EU und nach Großbritannien.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir Bestellungen so schnell wie möglich bearbeiten möchten, müssen Sie Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung anfragen. Alle Anfragen nach dieser Zeit werden abgelehnt. Ihre Bestellung kann nach Erhalt für eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren eine Vielzahl von Zahlungsmethoden, darunter alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay neben anderen. Alle verfügbaren Zahlungsoptionen können Sie an der Kasse einsehen.
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden von unseren Lagern bearbeitet und versendet. Bitte rechnen Sie während der Feiertage und Verkaufsperioden mit zusätzlicher Bearbeitungszeit für Ihre Bestellung. Wir bearbeiten Bestellungen zwischen Montag und Freitag. Bestellungen werden innerhalb von 1-3 Werktagen ab Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach der Bearbeitung versendet. Bitte beachten Sie, dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Die Zeit, die benötigt wird, um Ihre Bestellung zu erhalten, hängt von Ihrem Wohnsitzland und der von Ihnen an der Kasse gewählten Versandart ab. Aufgrund unserer derzeit hohen Nachfrage können einige Bestellungen 2 Wochen bis zur Ankunft benötigen.
Was passiert, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@bembolina.com , wenn Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, und wir werden Ihnen umgehend helfen.
Von wo versenden Sie?
Wir versenden derzeit aus der EU. Wir arbeiten auch daran, einen Teil unseres Bestands an ein Lager in den USA zu verteilen.
Werden mir Zollgebühren und Steuern berechnet?
Für Kunden in der EU fallen keine zusätzlichen Einfuhrsteuern oder Zölle an. Für andere Länder können Einfuhrsteuern, Zölle und damit verbundene Zollgebühren erhoben werden, sobald Ihre Bestellung ihr endgültiges Ziel erreicht hat, die von Ihrem örtlichen Zollamt festgelegt werden. Die Zahlung dieser Gebühren und Steuern liegt in Ihrer Verantwortung und wird nicht von uns übernommen. Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch die Zollbehörden in Ihrem Land verursacht werden. Für weitere Einzelheiten zu den Gebühren wenden Sie sich bitte an Ihr örtliches Zollamt.
Wie sende ich einen Artikel zurück?
Bitte kontaktieren Sie uns unter support@bembolina.com
Was ist, wenn die erhaltenen Artikel defekt/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie falsche, fehlende und/oder defekte Produkte erhalten haben. Bitte geben Sie bei Erhalt Ihres Pakets Ihre Bestellnummer, Fotos der Artikel und alle relevanten Referenzen an. Wir werden unser Bestes tun, um Ihren Fall so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn Sie mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des zurückgegebenen Artikels oder der Stornierungsanfrage an die kartenausgebende Bank gesendet. Bitte kontaktieren Sie die kartenausgebende Bank bei Fragen, wann die Gutschrift auf Ihrem Konto verbucht wird. Wenn Sie noch keine Gutschrift für Ihre Rücksendung erhalten haben, gehen Sie wie folgt vor: Kontaktieren Sie die Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht wird.